Chính sách đổi trả hàng nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi mua thiết bị, máy móc tại Công ty TNHH IMALL VIỆT NAM
Được trả lại hàng và hoàn tiền: Công ty sẽ thực hiện đổi hàng hoặc nhận trả lại hàng và hoàn tiền cho khách hàng với những trường hợp sau:
– Hàng hóa không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đã đặt hàng.
– Hàng hóa không đạt chất lượng như: quá hạn sử dụng, hết bảo hành, không vận hành được, hỏng hóc khách quan trong phạm vi bảo hành của nhà cung cấp, nhà sản xuấ...
Điều kiện chấp nhận đổi trả: Khách hàng được đổi sản phẩm mới cùng loại khi sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất). Sản phẩm lỗi chỉ được đổi sau khi đã có xác nhận của kỹ thuật và tuân thủ theo các điều kiện sau đây:
– Thời gian đổi trả hàng trong vòng 01 ngày kể từ ngày Quý khách nhận được hàng (quá thời gian trên chúng tôi không giải quyết việc đổi, trả hàng).
– Hàng hóa được xác định nguồn gốc mua tại IMALL (căn cứ vào hóa đơn mua hàng và giấy tờ giao hàng)
– Hàng hóa vẫn còn nguyên tem niêm phong bảo hành
– Hàng hóa nhận lại không bị lổi hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ …)
– Hàng hóa nhận lại phải còn đầy đủ linh phụ kiện
– Hàng hóa nhận lại phải đảm bảo đầy đủ bao bì và các chứng từ kèm theo
Trường hợp không chấp nhận đổi trả:
– Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
– Khách hàng vận hành không đúng chỉ dẫn, gây hỏng hóc thiết bị, máy móc.
– Khách hàng làm ảnh hưởng tình trạng bên ngoài như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ,…
– Với những hàng đặc chủng, sản xuất theo đơn đặt hàng (sản xuất theo yêu cầu) sẽ không được trả lại.
Quy trình xử lý thủ tục đổi trả hàng:
– Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp tại địa chỉ công ty trên website www.imall.vn hoặc liên hệ 02838 83.82.83 để được kiểm tra sản phẩm và làm thủ tục đổi trả.
– Sau khi có xác nhận bị lỗi kỹ thuật bởi nhân viên kỹ thuật của công ty thì việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của công ty và của Hãng
Chi phí đổi trả hàng:
– Miễn phí đối với các đơn hàng phải đổi trả lại do lỗi của của nhà sản xuất.
– Tính phí vận chuyển với các trường hợp khác.
Trân trọng!
Bình luận